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Reembolsando o Pedido

Quando um pedido já foi faturado e por algum motivo será cancelado, é necessário fazer o reembolso ao cliente.

Boleto ou Transferência Online

Para reembolso de compras efetuadas por meio de boleto ou transferência online, siga o passo a passo abaixo:

Acesse a administração, navegue até Vendas → Pedidos, selecione o pedido que será reembolsado. Será aberta uma página com todas as informações do pedido. Selecione no canto superior direito o botão Reembolso, como mostra a ilustração abaixo:

Será aberta a página que permite fazer a devolução do valor total da compra ou parte desse valor. Para devolver o valor integral do pedido, basta verificar todos os dados do pedido, navegar até o final da página, marcar o campo E-mail cópia do Reembolso, caso queira que o cliente seja notificado, e em seguida clicar sobre o botão Reembolso. Pronto, foi criado o reembolso.

Para reembolso parcial, será necessário alterar algumas informações nos campos Produtos p/ Retornar e Total do Reembolso. Vamos agora à algumas situações exemplos:

  • Exemplo 01: O cliente comprou 10 produtos, mas deseja devolver apenas um desses produtos.

Neste caso, navegue até o campo Produtos para Retornar (neste campo é mostrado todos os produtos comprados pelo cliente) e selecione apenas o produto que deseja retornar ao estoque, ou seja, o produto que o cliente deseja fazer a devolução, clicando no campo Devolver ao Estoque e insira a quantidade do produto que deseja devolver no campo Qtd para reembolsar. Os demais produtos deverão ficar desmarcados no campo Devolver ao Estoque e zerados no campo Qtd para reembolsar.

Em seguida selecione o botão Update Qty's para atualizar o valor do pedido no campo Total do Reembolso. Confira se o valor está correto no campo Total do Reembolso, marque o campo E-mail cópia do Reembolso, caso queira que o cliente seja notificado, em seguida clique sobre o botão Reembolso.

  • Exemplo 02: O cliente fez o pedido e após efetuar o pagamento percebeu que um dos produtos estava mais caro que o anunciado. Este cliente então solicita a devolução do valor pago indevidamente.

Neste caso, para devolver o valor ao cliente, será necessário ajustá-lo fazendo um reembolso. Para isso Navegue até o campo Total de ReembolsoAjustar Reembolso e insira o valor que deverá ser devolvido ao cliente. Verifique se o valor do reembolso está correto e finalize selecionando o botão Reembolso.

  • Exemplo 03: Devolução do valor do Frete.

Para devolver o valor do frete basta inseri-lo no campo Reembolso Entrega, para a não devolução basta deixar este campo zerado. Finalize selecionando o botão Reembolso.

  • Exemplo 04: Devolução de taxas de cobrança.

No campo Taxa de Manutenção, caso o lojista possua alguma taxa de cobrança pelo serviço de reembolso, insira o valor da taxa, se não houver, deixe o campo zerado.

Caso precise acessar novamente o reembolso, basta selecionar o pedido e navegar até o campo Reembolsos, no canto superior esquerdo da sua tela.

Importante: No caso de boleto e transferência bancária, além do processo de reembolso feito na Plataforma Query, é necessário que o lojista faça a devolução do valor para o cliente via depósito ou transferência bancária.

Cartão de Crédito

Para reembolso de compras com Cartão de crédito, siga o passo a passo abaixo:

Acesse a administração, navegue até Vendas → Pedidos, selecione o pedido que será reembolsado. Será aberta uma página com todas as informações do pedido. Navegue até o canto esquerdo da sua tela e selecione a aba Faturas, selecione a fatura, clicando sobre ela. Na página da fatura selecione o botão Reembolso.

Será aberta a página que permite fazer a devolução do valor total da compra ou parte desse valor. Para devolver o valor integral do pedido, basta verificar todos os dados do pedido, navegar até o final da página, marcar o campo E-mail cópia do Reembolso, caso queira que o cliente seja notificado, e clicar sobre o botão Reembolso online. Pronto, foi criado o reembolso.

Entenda as informações citadas acima na ilustração abaixo:

Para reembolso parcial, assim como no boleto e transferência bancária, será necessário alterar algumas informações nos campos Produtos p/ Retornar e Total do Reembolso. A seguir temos alguns exemplos para especificar o funcionamento deste reembolso:

  • Exemplo 01: O cliente comprou 10 produtos, mas deseja devolver apenas um desses produtos.

Neste caso, navegue até o campo Produtos para Retornar (neste campo é mostrado todos os produtos comprados pelo cliente) e selecione apenas o produto que deseja retornar ao estoque, ou seja, o produto que o cliente deseja fazer a devolução, clicando no campo Devolver ao Estoque e insira a quantidade do produto que deseja devolver no campo Qtd para reembolsar. Os demais produtos deverão ficar desmarcados no campo Devolver ao Estoque e zerados no campo Qtd para reembolsar.

Em seguida selecione o botão Update Qty's para atualizar o valor do pedido no campo Total do Reembolso. Confira se o valor está correto no campo Total do Reembolso, marque o campo E-mail cópia do Reembolso, caso queira que o cliente seja notificado, em seguida clique sobre o botão Reembolso.

  • Exemplo 02: O cliente fez o pedido e após efetuar o pagamento percebeu que um dos produtos estava mais caro que o anunciado. Este cliente então solicita a devolução do valor pago indevidamente.

Neste caso, para devolver o valor ao cliente, será necessário ajustá-lo fazendo um reembolso. Para isso Navegue até o campo Total de ReembolsoAjustar Reembolso e insira o valor que deverá ser devolvido ao cliente. Verifique se o valor do reembolso está correto e finalize selecionando o botão Reembolso.

  • Exemplo 03: Devolução do valor do Frete.

Para devolver o valor do frete basta inseri-lo no campo Reembolso Entrega, para a não devolução basta deixar este campo zerado. Finalize selecionando o botão Reembolso.

  • Exemplo 04: Devolução de taxas de cobrança.

No campo Taxa de Manutenção, caso o lojista possua alguma taxa de cobrança pelo serviço de reembolso, insira o valor da taxa, se não houver, deixe o campo zerado.

Caso precise acessar novamente o reembolso, basta selecionar o pedido e navegar até o campo Reembolsos, no canto superior esquerdo da sua tela.

Importante: É de suma importância que o reembolso seja feito dentro da FATURA do pedido e que seja selecionado o botão REEMBOLSO ONLINE, pois somente dessa forma será feita a comunicação do cancelamento do pedido junto à sua operadora de cartão. Caso contrário o cancelamento será feito apenas na Plataforma Query e o cliente não receberá o valor investido, o que gera grande transtorno ao lojista.

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