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Fluxo dos Pedidos

Os pedidos criados em sua loja virtual, são gerenciados na administração, acessando a aba Catálogo e navegando até o menu Vendas. Este menu permite verificar e dar andamento aos pedidos, gerar faturas, fazer compras e recompras, reembolsos, entre outros.

O acompanhamento por meio da mudança de status, direciona o trabalho e reduz as chances de erros, além de ser uma importante ferramenta de comunicação com o cliente. Abaixo segue ilustração do fluxograma de status de um pedido:

A seguir confira o passo a passo do processamento de um pedido assim que ele chega à loja virtual:

Pedido recebido:

  • Averigue a corretude dos dados do cliente;
  • Envie para o anti-fraude;
  • Valide o CPF;
  • Use os serviços de proteção ao crédito;
  • Controle o estoque, conferindo se há saldo.

Pedido Aprovado:

  • Emita a nota fiscal;
  • Crie a fatura na administração;
  • Separe, embale e entregue a mercadoria na empresa responsável pela entrega;
  • Crie o envio na administração;
  • Anexe o rastreador fornecido pela empresa de entrega.

Pedido não aprovado:

  • Podem ser cancelados quando ainda não foram faturados;
  • Pagamento não foi aprovado;
  • Boleto vencido;
  • Fraude identificada;
  • Se por algum motivo necessitar cancelar após a fatura já ter sido criada, é só entrar na fatura e fazer o reembolso.

Todas essas etapas precisam ser respeitadas para que o fluxo da venda não sofra distorções e a comunicação com o cliente seja feita de forma ordenada e transparente.

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