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Fluxo dos Pedidos

Os pedidos criados na loja, são gerenciados no backend no menu Vendas. O menu Vendas permite dar andamento aos pedidos, geração de faturas, fazer compras e recompras, reembolso, entre outros.

O acompanhamento através da mudança dos status, direciona o trabalho e reduz as chances de erros. Além de ser uma importante ferramenta de comunicação como cliente. Abaixo segue ilustração exemplo de um fluxograma de status de um pedido:

Segue o passo a passo do processamento de um pedido assim que ele chega á loja virtual:

Pedido recebido:

  • Averigue a corretude dos dados do cliente
  • Envie para o anti-fraude;
  • Valide o CPF;
  • Use os serviços de proteção ao crédito;
  • Controle de estoque
  • Confira se há saldo em estoque;

Pedido Aprovado:

  • Emita a nota fiscal;
  • Crie a fatura no Magento;
  • Separe e embale e entregue a mercadoria a transportadora;
  • Crie o envio no Magento;
  • Anexe o rastreador da transportadora;

Pedido não aprovado:

  • Podem ser cancelados quando ainda não foram faturados.
  • Pagamento não foi aprovado;
  • Boleto vencido;
  • Fraude identificada.
  • Se por algum motivo necessitar cancelar após a fatura já ter sido criada, é só entrar na fatura e fazer o reembolso.

Todas essas etapas precisam ser respeitadas a fim de que o fluxo da venda não sofra distorções e a comunicação com o cliente seja feita de forma ordenada e transparente.

Fique sempre atento a todos os passos do fluxo de pedidos na administração do Magento e também junto a sua rede de recebimentos, como as adquirentes de cartão de créditos e os bancos para a emissão de boletos, além do seu prestador de serviços anti fraude. O gerenciamento de um e-commerce vai além da plataforma Magento e para obter sucesso e aumentar os lucros é necessário estar atento a todos os passos.

Saiba o que fazer para faturar, cancelar, reembolsar e recomprar um pedido clicando aqui.


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